Politique de retour

Retours et Échanges
Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat ! Si vous devez retourner un article, veuillez nous contacter à l'adresse info@petmobilitypro.com en indiquant votre numéro de commande, le nom du produit et une brève explication du problème.

• Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour en vue d'un remboursement.

• Pas d'échanges : Actuellement, nous ne pouvons pas traiter les échanges directs. Si vous souhaitez une taille, une couleur ou un produit différent, veuillez retourner l'article original pour un remboursement et passer une nouvelle commande à votre convenance.

• Adresse de retour : Veuillez nous contacter avant de retourner un article. Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons l'adresse de retour appropriée ainsi que les instructions de retour.

• Hygiène et état : Pour des raisons d'hygiène, certains produits (tels que les harnais de soutien pour animaux de compagnie ou les articles portables) ne peuvent pas être retournés une fois utilisés. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et retournés avec tous les emballages d'origine.

Frais d'expédition de retour

• Retours liés au client : Pour les retours dus à un changement d'avis, une sélection de taille incorrecte ou une préférence personnelle, le client est responsable des frais d'expédition de retour.

• Problèmes liés au vendeur : Si le retour est dû à notre erreur (par exemple, article défectueux, endommagé ou incorrect reçu), nous couvrirons les frais d'expédition de retour ou fournirons une étiquette prépayée.

Processus de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous émettrons un remboursement du prix du produit sur votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables.

• Veuillez noter : Pour les retours liés au client, les frais d'expédition d'origine (le cas échéant) peuvent être déduits du remboursement final. Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement ou de transaction. Pour les problèmes liés au vendeur, un remboursement intégral sera émis.

Annulation de commande

• Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une annulation en contactant info@petmobilitypro.com.

• Les commandes qui ont déjà été expédiées ne peuvent pas être annulées et doivent suivre le processus de retour standard.

Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union Européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour toute raison et sans justification.
Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Si le retour n'est pas dû à une faute ou une erreur de notre part, le client est responsable des frais de retour, et les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.